多元化联系方式：我们随时倾听您的声音
无论您是寻找特定版本的玩家，还是希望推广自家服务器的运营团队，亦或是遇到技术问题的忠实用户，我们都欢迎您通过以下任一渠道与我们取得联系。平台设有专门的用户支持团队，平均响应时间控制在 2 小时以内，紧急问题处理时效不超过 30 分钟。
官方邮箱
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们会在 1 个工作日内回复所有邮件。对于紧急安全事件，请优先使用安全举报邮箱，并注明"紧急"字样。
在线客服系统
客户端内置在线客服功能，点击"我的"->"在线客服"即可发起实时会话。网页端用户可以使用右下角的悬浮客服窗口。客服工作时间为每日 9:00 - 24:00，全年无休。
非工作时间，您可以通过留言功能提交问题，我们会在次日 9:00 前逐一处理。
玩家社区
加入我们的官方玩家交流群，与超过 5,000 名传奇玩家实时互动。QQ 群号：7654321（需验证答案"传奇盒子"）。微信群请添加客服微信 chuanqi_box 拉您入群。
社区内不定期举办各类活动，如新区冲级赛、Bug 反馈奖励等，欢迎积极参与。
工作时间与服务承诺
我们深知玩家在游戏过程中遇到的问题往往具有突发性和紧急性，因此我们制定了严格的服务时效标准。核心支持团队实行"7×15 小时"工作制（每日 9:00 - 24:00），技术运维团队实行"7×24 小时"值班制，确保服务器信息监测和平台稳定运行不中断。
我们的服务承诺具体如下：对于玩家提交的服务器异常举报，我们会在 30 分钟内进行初步核查，并在 4 小时内给出处理结果；对于服务器信息收录申请，我们会在 24 小时内完成审核并反馈；对于玩家账号安全问题，我们承诺在 48 小时内提供完整的解决方案。如果因平台原因导致信息错误，我们会通过官方渠道发布更正公告，并对受影响的用户给予相应的积分补偿。
- 客服在线时间：每日 9:00 - 24:00（含周末及法定节假日）
- 邮件回复时效：1 个工作日内
- 工单响应时效：2 小时内
- 服务器异常举报处理：30 分钟内响应，4 小时内出结果
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最专业、最高效的团队处理，我们建议您根据具体需求选择对应的联系渠道。以下是平台各部门的职责范围和联系方式说明，请务必按需对接，避免信息转达延误。
| 部门 | 职责范围 | 优先联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 开服信息审核组 | 服务器收录申请、开服信息变更、版本信息纠错 | 邮箱: [email protected] | 24 小时内 |
| 玩家支持中心 | 账号问题、客户端使用故障、Pro 版售后 | 客户端在线客服 | 2 小时内 |
| 投诉与安全组 | 诈骗举报、外挂举报、违规信息举报 | 邮箱: [email protected] | 30 分钟内 |
| 商务合作部 | 服务器推广合作、广告投放、IP 授权合作 | 邮箱: [email protected] | 1 个工作日内 |
| 内容编辑部 | 攻略投稿、攻略纠错、版本专题建议 | 邮箱: [email protected] | 2 个工作日内 |
如果您不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们的客服专员会帮助您内部转达，确保问题得到妥善处理。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，建议您先查阅以下高频问题，或许可以为您节省宝贵时间。这些问题涵盖了账号、使用、合作三个维度，是玩家最常咨询的内容。
账号相关
- 忘记密码怎么办？在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱验证后即可重置。
- 如何注销账号？请发送邮件至 [email protected]，标题注明"注销申请"，我们会在 7 个工作日内完成处理。
使用相关
- 为什么某些服务器显示"已失效"？这表示该服务器已停止运营或超过 30 天未更新状态。您可以点击"报错"按钮通知我们进行复查。
- 如何提交新的服务器收录申请？请前往平台首页的"服务器提交"入口，填写相关信息，审核组会在 24 小时内联系您。
合作相关
- 我是服主，如何与你们合作推广？请发送服务器介绍、版本特色、开服计划至 [email protected]，我们的商务团队会与您沟通具体合作方案。
- 是否接受广告投放？接受。我们提供首页横幅、开服列表置顶、弹窗等多种广告形式，具体刊例请邮件咨询。